Refund policy
Política de Devoluciones
En Juana, cada joya se crea con intención y detalle. Aun así, entendemos que a veces algo puede no ser lo que esperabas. Por eso, aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devolver
Tienes hasta 14 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
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Sin usar y en perfectas condiciones.
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Con su empaque original y etiquetas intactas.
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Sin señales de manipulación, desgaste o daño.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de envío
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En devoluciones por cambio de opinión, los costes de envío no son reembolsables.
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El cliente asume el coste de envío del producto devuelto y del nuevo envío (en caso de cambio).
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Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo de los costes.
Productos personalizados
Las piezas personalizadas (grabados o charms elegidos a medida) no pueden devolverse ni cambiarse, salvo por defecto de fabricación.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a juanajewellery@gmail.com con el número de pedido.
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Indica si deseas un cambio o reembolso.
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Si es por defecto, incluye una foto clara del problema.
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Te responderemos con los pasos para gestionar tu solicitud.
Compra consciente
Crear menos residuos también forma parte de nuestro compromiso. Por eso, te invitamos a realizar compras con intención. Piensa en el significado de cada pieza antes de confirmar tu pedido. Una joya que amas desde el principio, siempre vale más.